Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 2026-06-14

Cloud VPS Giá Rẻ cam kết chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng nhu cầu, Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền theo các điều khoản sau.

1. Trường hợp được hoàn tiền

1.1. Hoàn tiền do lỗi từ phía chúng tôi

Hoàn 100% số tiền của chu kỳ chưa sử dụng khi:

  • VPS không thể tạo được sau khi thanh toán do lỗi hệ thống của chúng tôi
  • VPS không truy cập được liên tục > 24 giờ do lỗi hạ tầng (không tính bảo trì có thông báo trước)
  • Cấu hình thực tế thấp hơn cam kết trong bảng giá

1.2. Hoàn tiền theo cam kết uptime SLA

Nếu uptime thực tế trong tháng < 99% (do lỗi của chúng tôi), Quý khách nhận credit bằng:

  • 10% phí tháng nếu uptime 95-99%
  • 25% phí tháng nếu uptime 90-95%
  • 50% phí tháng nếu uptime < 90%

Credit được cộng vào ví tài khoản, dùng để gia hạn hoặc mua VPS mới.

2. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Chúng tôi KHÔNG hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng đã sử dụng dịch vụ > 7 ngày (kể từ ngày tạo VPS)
  • Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản dịch vụ
  • Đã trừ tiền tự động gia hạn theo lịch (tự động hủy gia hạn nếu không muốn — trong dashboard)
  • Mất dữ liệu do thao tác của khách hàng hoặc phần mềm khách hàng cài đặt
  • Số dư còn lại trong ví đã nạp (không hoàn về tiền mặt, chỉ dùng cho dịch vụ)

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  1. Mở Ticket hỗ trợ trong dashboard, tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền"
  2. Cung cấp: VPS ID, lý do, bằng chứng (ảnh chụp màn hình, log, ...)
  3. Chúng tôi phản hồi trong 48 giờ làm việc
  4. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về ví trong 3-5 ngày làm việc

4. Hình thức hoàn tiền

  • Mặc định: hoàn vào ví tài khoản, sử dụng cho lần mua tiếp theo
  • Tiền mặt / Chuyển khoản: chỉ áp dụng cho trường hợp lỗi hệ thống nghiêm trọng và số tiền >= 500.000đ, theo phê duyệt từng trường hợp

5. Tranh chấp

Trong trường hợp không đồng ý với kết quả xử lý, vui lòng liên hệ trực tiếp ban quản trị qua các kênh liên lạc chính thức. Mọi tranh chấp được giải quyết trên tinh thần hợp tác, theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Liên hệ

Mọi câu hỏi về hoàn tiền vui lòng gửi qua Hỗ trợ trong dashboard.

Chính sách hoàn tiền | Cloud VPS Giá Rẻ